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【12315投诉公示】科沃斯机器人股份有限公司新增13件投诉公示，不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退货，更换。
来源：天天在线曝光台 | 2024-10-31
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，科沃斯机器人股份有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉基本信息：2024年09月30日，消费者闫**（手机尾号 3814，用户ID ****5798）反映其于2024年09月30日通过现场购买智能机器人。
投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退货，更换。
处理结果：2024年10月30日，未达成调解协议
处理部门：苏州市吴中区市场监督管理局
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，科沃斯机器人股份有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉基本信息：2024年09月30日，消费者胡**（手机尾号 8614，用户ID ****1513）反映其于2024年09月30日在天猫商城（科沃斯旗舰店）通过网购购买无人机。
投诉问题：可能存在质量->在产品中以假充真、在产品中以次充好问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失。
处理结果：2024年10月30日，未达成调解协议
处理部门：苏州市吴中区市场监督管理局
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，科沃斯机器人股份有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉基本信息：2024年09月30日，消费者李**（手机尾号 9986，用户ID ****1300）反映其于2024年09月30日在其他平台（科沃斯）通过网购购买智能机器人。
投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换，退货。
处理结果：2024年10月30日，达成调解协议
处理部门：苏州市吴中区市场监督管理局
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，科沃斯机器人股份有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉基本信息：2024年09月15日，消费者卢**（手机尾号 9805，用户ID ****1252）反映其于2024年03月08日在淘宝网通过网购购买其他家用小电器产品。
投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退货，更换，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
处理结果：2024年10月30日，达成调解协议
处理部门：苏州市吴中区市场监督管理局
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，科沃斯机器人股份有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉基本信息：2024年09月13日，消费者区**（手机尾号 1411，用户ID ****7994）反映其于2024年09月13日在其他平台通过网购购买其他家用小电器产品。
投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退赔费用。
处理结果：2024年10月30日，未达成调解协议
处理部门：苏州市吴中区市场监督管理局
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，科沃斯机器人股份有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉基本信息：2024年09月13日，消费者徐**（手机尾号 5016，用户ID ****0902）反映其于2024年09月13日在其他平台（科沃斯）通过网购购买智能机器人。
投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理。
处理结果：2024年10月30日，达成调解协议
处理部门：苏州市吴中区市场监督管理局
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，科沃斯机器人股份有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉基本信息：2024年09月13日，消费者毛**（手机尾号 1220，用户ID ****0868）反映其于2024年09月13日通过现场购买智能机器人。
投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求更换。
处理结果：2024年10月30日，达成调解协议
处理部门：苏州市吴中区市场监督管理局
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，科沃斯机器人股份有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉基本信息：2024年09月13日，消费者王**（手机尾号 8777，用户ID ****0839）反映其于2024年09月13日在淘宝网（科沃斯旗舰店）通过网购购买其他家用小电器产品。
投诉问题：可能存在检验检测问题，要求修理。
处理结果：2024年10月30日，达成调解协议
处理部门：苏州市吴中区市场监督管理局
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，科沃斯机器人股份有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉基本信息：2024年09月12日，消费者李**（手机尾号 1639，用户ID ****9299）反映其于2024年09月12日在京东商城（科沃斯京东自营旗舰店）通过网购购买智能机器人。
投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退货。
处理结果：2024年10月30日，达成调解协议
处理部门：苏州市吴中区市场监督管理局
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，科沃斯机器人股份有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉基本信息：2024年09月12日，消费者邝**（手机尾号 4212，用户ID ****7065）反映其于2024年09月12日在淘宝网通过网购购买智能机器人。
投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
处理结果：2024年10月30日，未达成调解协议
处理部门：苏州市吴中区市场监督管理局
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，科沃斯机器人股份有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉基本信息：2024年09月12日，消费者谢**（手机尾号 2120，用户ID ****0450）反映其于2024年09月12日在其他平台通过网购购买智能机器人。
投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
处理结果：2024年10月30日，达成调解协议
处理部门：苏州市吴中区市场监督管理局
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，科沃斯机器人股份有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉基本信息：2024年09月12日，消费者区**（手机尾号 1411，用户ID ****7994）反映其于2024年09月12日通过电视电话购物及邮购购买其他家用小电器产品。
投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退货，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任，赔偿损失。
处理结果：2024年10月30日，未达成调解协议
处理部门：苏州市吴中区市场监督管理局
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，科沃斯机器人股份有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：科沃斯机器人股份有限公司
投诉基本信息：2024年09月11日，消费者石**（手机尾号 2799，用户ID ****4508）反映其于2024年09月12日在唯品会通过网购购买其他卫生小家电。
投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求赔偿损失。
处理结果：2024年10月30日，未达成调解协议
处理部门：苏州市吴中区市场监督管理局
注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。
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公司信息
公司中文名称：科沃斯机器人股份有限公司
公司英文名称：Ecovacs Robotics Co., Ltd.
公司简介： 科沃斯机器人股份有限公司,创新,从第一天开始。科沃斯机器人是全球最早的服务机器人研发与制造商之一,专注于服务机器人的独立研发、设计与制造,致力于成为全球顶尖的机器人公司。科沃斯机器人秉持【让机器人服务每个人】的使命。自1998年成立以来,科沃斯深耕服务机器人使用场景及体验的洞察与分析,专注于研发、设计和制造全球领先的家用、商用服务机器人解决方案,推动高品质的智能生活、生产方式。创立伊始的24年间,科沃斯已成功向全球市场推出包括家用扫地机器人DEEBOT,擦窗机器人WINBOT,空气净化机器人AIRBOT,及面向公共领域的“AI+服务机器人”产品在内的完整机器人服务解决方案。此外,科沃斯还深耕机器人产业生态,成立人工智能工程院、布局智能传感器研究,持续引领行业前沿技术发展二十余年在服务机器人市场的耕耘,对产品、服务的极致探索,让科沃斯赢得了全球用户的一致肯定。我们将始终致力于打造生活、生产、生态全场景的服务机器人,带给全人类智慧、便捷、人性化的薪新体验。我们也将始终坚持以用户需求为研发导向,用创新推动行业、产业发展,用智能科技赋能全人类共享未来美好新世界。
证券代码：603486.SH
证券名称：科沃斯
股票曾用名：--
行业：机械设备-机器人-服务机器人
上市日期：2018-05-28
主营业务：各类家庭服务机器人、高端智能生活电器等智能家用设备及相关零部件的研发、设计、生产与销售
法人：庄建华
官网：www.ecovacs.cn
注册地点：苏州市吴中区友翔路18号
董事会秘书电话：0512-65875866
