被投诉企业：2025年06月05日，消费者杨**（手机尾号 6002，用户ID ****5814）反映其于2025年06月05日通过现场购买床垫。

投诉基本信息：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求退货，退赔费用。

投诉问题：一方表示无法达成调解协议

处理结果：上海红星美凯龙品牌管理有限公司保定分公司

处理部门：2025年05月20日，消费者郄**（手机尾号 1443，用户ID ****2387）反映其于2025年05月20日通过现场购买零售服务。