被投诉企业：2025年02月27日，消费者张**（手机尾号 7621，用户ID ****3736）反映其于2025年02月27日在其他平台（新东方考研四六级小店）通过网购购买其他文化用品。

投诉基本信息：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用，赔偿损失。

投诉问题：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

处理结果：新东方教育科技集团有限公司

处理部门：2025年03月04日，消费者王**（手机尾号 2111，用户ID ****3991）反映其于2025年03月04日在其他平台通过网购购买大学教育服务。