被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月20日，消费者黄**（手机尾号 6216，用户ID ****5437）反映其于2024年09月20日在淘宝网通过网购购买滚筒洗衣机。

投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货，退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月20日，消费者杨**（手机尾号 7250，用户ID ****5371）反映其于2024年09月20日在淘宝网通过网购购买床单。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求补足商品数量。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月19日，消费者王**（手机尾号 1243，用户ID ****4524）反映其于2024年09月19日在其他平台（苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购）通过网购购买落地式电风扇。

投诉问题：可能存在质量->销售失效、变质的产品问题，要求赔偿损失。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月19日，消费者李**（手机尾号 0588，用户ID ****5333）反映其于2024年09月19日在天猫商城通过网购购买双桶洗衣机。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月18日，消费者熊**（手机尾号 3110，用户ID ****0985）反映其于2024年09月16日在天猫商城（苏宁易购官方旗舰店）通过网购购买其他空调。

投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退货。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月17日，消费者何**（手机尾号 3809，用户ID ****4095）反映其于2024年09月17日在淘宝网（苏宁易购官方旗舰）通过网购购买其他计算机产品。

投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用，退货。

处理结果：2024年09月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月17日，消费者康**（手机尾号 3425，用户ID ****4055）反映其于2024年09月17日在淘宝网通过网购购买充电器。

投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求退赔费用，赔偿损失。

处理结果：2024年09月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月17日，消费者李**（手机尾号 2856，用户ID ****5164）反映其于2024年09月17日在淘宝网通过网购购买床单。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月17日，消费者马**（手机尾号 2276，用户ID ****4014）反映其于2024年09月17日在淘宝网（苏宁易购官方旗舰店）通过网购购买其他通讯产品。

投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退货。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月16日，消费者董**（手机尾号 5823，用户ID ****3941）反映其于2024年09月16日在苏宁易购通过网购购买其他通讯产品。

投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月16日，消费者司**（手机尾号 4071，用户ID ****5098）反映其于2024年09月16日在苏宁易购通过网购购买网卡。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月16日，消费者刘**（手机尾号 3587，用户ID ****5031）反映其于2024年09月16日在淘宝网通过网购购买电热水器。

投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求修理，退货，退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月15日，消费者王**（手机尾号 8875，用户ID ****4960）反映其于2024年09月15日在苏宁易购通过网购购买网卡。

投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退货，退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月15日，消费者魏**（手机尾号 3392，用户ID ****4911）反映其于2024年09月15日在淘宝网通过网购购买手持移动电话（手机）。

投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月15日，消费者袁**（手机尾号 7298，用户ID ****4846）反映其于2024年09月07日在淘宝网通过网购购买网卡。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月14日，消费者梁**（手机尾号 7873，用户ID ****4118）反映其于2024年09月13日在其他平台（苏宁易购官方旗舰店）通过网购购买其他通讯产品。

投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月14日，消费者曹**（手机尾号 5388，用户ID ****5285）反映其于2024年09月14日在天猫商城通过网购购买充电器。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月14日，消费者蒋**（手机尾号 4967，用户ID ****5231）反映其于2024年08月01日在天猫商城通过网购购买门锁。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月14日，消费者韦**（手机尾号 3985，用户ID ****4784）反映其于2024年09月14日在淘宝网通过网购购买网卡。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货，退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月14日，消费者邬**（手机尾号 6925，用户ID ****3912）反映其于2024年09月14日在淘宝网通过网购购买单门冰箱。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月14日，消费者陈**（手机尾号 9535，用户ID ****7529）反映其于2024年09月12日在淘宝网通过网购购买非特殊用途化妆品。

投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失。

处理结果：2024年09月25日，未达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月13日，消费者孙**（手机尾号 1773，用户ID ****2861）反映其于2024年09月12日在天猫商城（苏宁易购官方旗舰店）通过网购购买电动牙刷。

投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退货。

处理结果：2024年09月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月13日，消费者梁**（手机尾号 1339，用户ID ****3854）反映其于2024年09月10日在天猫商城通过网购购买手持移动电话（手机）。

投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求停止侵权、核定侵权责任。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月13日，消费者钱**（手机尾号 7716，用户ID ****3790）反映其于2024年09月13日在天猫商城通过网购购买手持移动电话（手机）。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货，退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月12日，消费者黄**（手机尾号 9641，用户ID ****5285）反映其于2024年09月12日在淘宝网（苏宁易购官方旗舰店）通过网购购买其他通讯产品。

投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月12日，消费者黄**（手机尾号 3485，用户ID ****3690）反映其于2024年09月12日在天猫商城通过网购购买遥控玩具。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月12日，消费者王**（手机尾号 2039，用户ID ****4691）反映其于2024年09月12日在天猫商城通过网购购买分体式空调。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月11日，消费者南**（手机尾号 2707，用户ID ****2389）反映其于2024年09月11日在天猫商城（苏宁易购官方旗舰店）通过网购购买手机配件。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月11日，消费者彭**（手机尾号 8735，用户ID ****2338）反映其于2024年09月11日在淘宝网（苏宁易购官方旗舰店）通过网购购买路由器。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月10日，消费者林**（手机尾号 7965，用户ID ****3622）反映其于2024年09月10日在淘宝网通过网购购买分体式空调。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货，退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月10日，消费者苏**（手机尾号 7765，用户ID ****3539）反映其于2024年08月22日在淘宝网通过网购购买网卡。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月09日，消费者王**（手机尾号 3017，用户ID ****2151）反映其于2024年09月09日在淘宝网（苏宁易购官方旗舰店）通过网购购买其他家用小电器产品。

投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求停止侵权、核定侵权责任。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月09日，消费者张**（手机尾号 2982，用户ID ****2099）反映其于2024年09月09日在天猫商城（苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心）通过网购购买便携式计算机。

投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求更换。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月09日，消费者代**（手机尾号 0689，用户ID ****3453）反映其于2024年09月04日在苏宁易购通过网购购买波轮洗衣机。

投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月08日，消费者张**（手机尾号 4293，用户ID ****3411）反映其于2024年08月22日在天猫商城通过网购购买波轮洗衣机。

投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退货，退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月08日，消费者李**（手机尾号 5716，用户ID ****3368）反映其于2024年09月08日在淘宝网通过网购购买波轮洗衣机。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月08日，消费者赵**（手机尾号 9501，用户ID ****3308）反映其于2024年09月08日在苏宁易购通过网购购买网卡。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月08日，消费者张**（手机尾号 7264，用户ID ****3261）反映其于2024年09月08日在淘宝网通过网购购买分体式空调。

投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月08日，消费者张**（手机尾号 0710，用户ID ****3138）反映其于2024年09月08日在淘宝网通过网购购买纸。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月08日，消费者余**（手机尾号 3995，用户ID ****2044）反映其于2024年09月08日在淘宝网通过网购购买多门冰箱。

投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求赔偿损失，补足商品数量。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月08日，消费者江**（手机尾号 4329，用户ID ****1987）反映其于2024年09月05日在淘宝网通过网购购买其他空调。

投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月06日，消费者杨**（手机尾号 1487，用户ID ****3096）反映其于2024年08月01日在天猫商城通过网购购买智能手环。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月06日，消费者孙**（手机尾号 7473，用户ID ****3012）反映其于2024年09月03日在天猫商城通过网购购买自动晾衣架。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求修理。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月06日，消费者徐**（手机尾号 5867，用户ID ****2905）反映其于2024年09月05日在淘宝网通过网购购买网卡。

投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货，退赔费用。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年09月06日，消费者朱**（手机尾号 6227，用户ID ****1897）反映其于2024年08月19日在天猫商城（苏宁易购天猫旗舰店）通过网购购买其他办公用品。

投诉问题：可能存在质量->在产品中以假充真、在产品中以次充好问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。

处理结果：2024年09月25日，达成调解协议

处理部门：南京市鼓楼区市场监督管理局

被投诉企业：苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心

投诉基本信息：2024年07月22日，消费者梁**（手机尾号 6680，用户ID ****4175）反映其于2024年07月22日在天猫商城通过网购购买滚筒洗衣机。

投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年07月29日，未达成调解协议

处理部门：南京市玄武区市场监督管理局