【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增4件投诉公示，经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。-天天在线

【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增4件投诉公示，经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。

来源：天天在线曝光台 | 2025-04-19

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

投诉基本信息：2025年02月19日，消费者张**（手机尾号 0575，用户ID ****2248）反映其于2025年02月19日在腾讯通过网购购买网络视听。

投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。

处理结果：达成调解协议

处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

投诉基本信息：2025年02月25日，消费者王**（手机尾号 6713，用户ID ****0236）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买其他表演服务。

投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，赔偿损失。

处理结果：一方表示无法达成调解协议

处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

投诉基本信息：2025年02月19日，消费者秦**（手机尾号 0880，用户ID ****7198）反映其于2025年02月19日在腾讯通过网购购买其他表演服务。

投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。

处理结果：一方表示无法达成调解协议

处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

投诉基本信息：2025年02月19日，消费者朱**（手机尾号 9635，用户ID ****1161）反映其于2025年02月19日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。

投诉问题：可能存在计量->商品数量不足问题，要求补足商品数量。

处理结果：一方表示无法达成调解协议

处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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