被投诉企业：2025年02月02日，消费者徐**（手机尾号 7355，用户ID ****1912）反映其于2025年02月02日在携程网通过网购购买其他境外旅游。

投诉基本信息：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。

投诉问题：达成调解协议

处理结果：成都携程旅行社有限公司广州分公司

处理部门：2025年02月06日，消费者卢**（手机尾号 4237，用户ID ****9030）反映其于2025年02月06日在其他平台通过网购购买铁路客运服务。