被投诉企业：西安巨子生物基因技术股份有限公司

投诉基本信息：2024年11月06日，消费者金**（手机尾号 0533，用户ID ****7961）反映其于2024年11月06日在天猫商城（可复美旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。

投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退货。

处理结果：2024年11月15日，达成调解协议

处理部门：西安市高新区市场监督管理局

被投诉企业：西安巨子生物基因技术股份有限公司

投诉基本信息：2024年11月05日，消费者陈**（手机尾号 1216，用户ID ****8486）反映其于2024年11月05日通过现场购买非特殊用途化妆品。

投诉问题：可能存在质量->冒充合格产品问题，要求赔偿损失。

处理结果：2024年11月15日，未达成调解协议

处理部门：西安市高新区市场监督管理局

被投诉企业：西安巨子生物基因技术股份有限公司

投诉基本信息：2024年11月02日，消费者魏**（手机尾号 3707，用户ID ****1874）反映其于2024年11月02日在其他平台（巨子生物官方旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。

投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求退货，退赔费用。

处理结果：2024年11月15日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉

处理部门：西安市高新区市场监督管理局

被投诉企业：西安巨子生物基因技术股份有限公司

投诉基本信息：2024年10月30日，消费者李**（手机尾号 7079，用户ID ****8560）反映其于2024年10月30日在小红书（可复美旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。

投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年11月15日，未达成调解协议

处理部门：西安市高新区市场监督管理局

被投诉企业：西安巨子生物基因技术股份有限公司

投诉基本信息：2024年10月30日，消费者周**（手机尾号 9990，用户ID ****8528）反映其于2024年10月30日通过现场购买非特殊用途化妆品。

投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用，赔偿损失。

处理结果：2024年11月15日，未达成调解协议

处理部门：西安市高新区市场监督管理局

被投诉企业：西安巨子生物基因技术股份有限公司

投诉基本信息：2024年10月29日，消费者王**（手机尾号 1995，用户ID ****8607）反映其于2024年10月29日在其他平台通过网购购买非特殊用途化妆品。

投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。

处理结果：2024年11月15日，未达成调解协议

处理部门：西安市高新区市场监督管理局

被投诉企业：西安巨子生物基因技术股份有限公司

投诉基本信息：2024年10月24日，消费者彭**（手机尾号 0686，用户ID ****8724）反映其于2024年10月24日在其他平台（可复美官方旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。

投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求赔偿损失。

处理结果：2024年11月15日，未达成调解协议

处理部门：西安市高新区市场监督管理局