【12315投诉公示】珠海金山软件有限公司新增4件投诉公示，经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。-天天在线

【12315投诉公示】珠海金山软件有限公司新增4件投诉公示，经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。

来源：天天在线曝光台 | 2024-09-10

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，珠海金山软件有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：珠海金山软件有限公司

投诉基本信息：2024年08月14日，消费者顾**（手机尾号 3372，用户ID ****3677）反映其于2023年08月14日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。

投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。

处理结果：2024年09月09日，达成调解协议

处理部门：珠海市高新区分局市场监督管理局

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，珠海金山软件有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：珠海金山软件有限公司

投诉基本信息：2024年08月11日，消费者吴**（手机尾号 0309，用户ID ****3972）反映其于2024年08月11日在其他平台通过网购购买服务器租用。

投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年09月09日，达成调解协议

处理部门：珠海市高新区分局市场监督管理局

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，珠海金山软件有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：珠海金山软件有限公司

投诉基本信息：2024年08月05日，消费者黄**（手机尾号 8886，用户ID ****3648）反映其于2024年08月05日在其他平台通过网购购买计算机咨询服务。

投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年09月09日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉

处理部门：珠海市高新区分局市场监督管理局

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，珠海金山软件有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：珠海金山软件有限公司

投诉基本信息：2024年07月26日，消费者廖**（手机尾号 5627，用户ID ****3521）反映其于2024年04月19日在其他平台通过网购购买办公软件。

投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。

处理结果：2024年09月09日，达成调解协议

处理部门：珠海市高新区分局市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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