被投诉企业：2024年12月13日，消费者高**（手机尾号 0887，用户ID ****1395）反映其于2024年12月13日在腾讯通过网购购买网络空间。

投诉基本信息：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。

投诉问题：一方表示无法达成调解协议

处理结果：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

处理部门：2024年12月12日，消费者史**（手机尾号 0245，用户ID ****1733）反映其于2024年12月12日在其他平台通过网购购买其他放映服务。