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【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增12件投诉公示，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
来源：天天在线曝光台 | 2025-04-23
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
投诉基本信息：2025年02月21日，消费者徐**（手机尾号 8085，用户ID ****0712）反映其于2025年02月21日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
处理结果：一方表示无法达成调解协议
处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
投诉基本信息：2025年02月22日，消费者朱**（手机尾号 4989，用户ID ****3459）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
处理结果：达成调解协议
处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
投诉基本信息：2025年02月23日，消费者赵**（手机尾号 2171，用户ID ****0834）反映其于2025年02月23日在其他平台通过网购购买其他物业服务。
投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用。
处理结果：投诉人撤回投诉
处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
投诉基本信息：2025年02月25日，消费者段**（手机尾号 4966，用户ID ****1593）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买游戏软件。
投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
处理结果：投诉人撤回投诉
处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
投诉基本信息：2025年02月26日，消费者路**（手机尾号 5563，用户ID ****1479）反映其于2025年02月26日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
处理结果：投诉人撤回投诉
处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
投诉基本信息：2025年02月23日，消费者杨**（手机尾号 2287，用户ID ****8566）反映其于2025年02月23日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
处理结果：一方表示无法达成调解协议
处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
投诉基本信息：2025年02月24日，消费者周**（手机尾号 0433，用户ID ****0519）反映其于2025年02月24日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
处理结果：达成调解协议
处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
投诉基本信息：2025年02月23日，消费者朱**（手机尾号 8296，用户ID ****3404）反映其于2025年02月23日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
处理结果：一方表示无法达成调解协议
处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
投诉基本信息：2025年02月22日，消费者吴**（手机尾号 0652，用户ID ****2692）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
处理结果：达成调解协议
处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
投诉基本信息：2025年02月23日，消费者周**（手机尾号 9710，用户ID ****4207）反映其于2025年02月23日通过电视电话购物及邮购购买预售服务。
投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求更换。
处理结果：达成调解协议
处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
投诉基本信息：2025年02月22日，消费者杜**（手机尾号 7473，用户ID ****9040）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
处理结果：一方表示无法达成调解协议
处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：
被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
投诉基本信息：2025年02月23日，消费者赵**（手机尾号 7814，用户ID ****6770）反映其于2025年02月19日在其他平台通过网购购买其他电子出版物。
投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
处理结果：一方表示无法达成调解协议
处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司
注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。
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