被投诉企业：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

投诉基本信息：2025年05月26日，消费者刘**（手机尾号 6129，用户ID ****3851）反映其于2025年05月26日通过现场购买其他黄金首饰。

投诉问题：可能存在计量->商品分量不足问题，要求退货，补足商品数量，退赔费用。

处理结果：达成调解协议

处理部门：中国黄金集团有限公司

被投诉企业：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

投诉基本信息：2025年05月28日，消费者杨**（手机尾号 4480，用户ID ****4653）反映其于2025年05月28日通过现场购买黄金挂件首饰。

投诉问题：可能存在认证认可->其他认证认可问题，要求补足商品数量。

处理结果：一方表示无法达成调解协议

处理部门：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

被投诉企业：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

投诉基本信息：2025年04月15日，消费者姜**（手机尾号 8225，用户ID ****9469）反映其于2025年02月14日通过现场购买黄金摆件首饰。

投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退货。

处理结果：投诉人撤回投诉

处理部门：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

被投诉企业：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

投诉基本信息：2025年02月18日，消费者曹**（手机尾号 7732，用户ID ****0579）反映其于2025年02月14日通过现场购买其他黄金首饰。

投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求退赔费用。

处理结果：一方表示无法达成调解协议

处理部门：中国黄金集团有限公司

被投诉企业：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

投诉基本信息：2025年02月15日，消费者刘**（手机尾号 5030，用户ID ****7329）反映其于2025年02月15日通过现场购买黄金挂件首饰。

投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退货。

处理结果：一方表示无法达成调解协议

处理部门：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

被投诉企业：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

投诉基本信息：2025年04月04日，消费者程**（手机尾号 8560，用户ID ****1342）反映其于2025年04月02日通过现场购买黄金挂件首饰。

投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退货，停止侵权、核定侵权责任。

处理结果：双方自行和解

处理部门：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

被投诉企业：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

投诉基本信息：2025年03月28日，消费者邓**（手机尾号 5051，用户ID ****2918）反映其于2025年03月23日通过现场购买黄金挂件首饰。

投诉问题：可能存在计量->使用非法计量单位问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失。

处理结果：一方表示无法达成调解协议

处理部门：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

被投诉企业：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

投诉基本信息：2025年03月28日，消费者李**（手机尾号 2605，用户ID ****6457）反映其于2025年03月28日在京东商城（中国黄金至尊专卖）通过网购购买黄金挂件首饰。

投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求修理，重做。

处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

处理部门：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

被投诉企业：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

投诉基本信息：2025年01月21日，消费者于**（手机尾号 9616，用户ID ****2849）反映其于2025年01月12日通过现场购买其他黄金首饰。

投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换。

处理结果：一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解

处理部门：中国黄金集团黄金珠宝（北京）有限公司

被投诉企业：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

投诉基本信息：2025年03月06日，消费者孟**（手机尾号 5877，用户ID ****7093）反映其于2025年03月01日通过现场购买其他黄金首饰。

投诉问题：可能存在计量->商品分量不足问题，要求退赔费用，退货。

处理结果：投诉人撤回投诉

处理部门：中国黄金集团建设有限公司华东分公司