被投诉企业：2025年02月13日，消费者柏**（手机尾号 4162，用户ID ****3279）反映其于2025年02月13日在淘宝网通过网购购买羽绒服。

投诉基本信息：可能存在质量->其他质量问题，要求退货，退赔费用。

投诉问题：一方表示无法达成调解协议

处理结果：浙江森马电子商务有限公司

处理部门：2025年01月05日，消费者何**（手机尾号 6326，用户ID ****1115）反映其于2025年01月05日在淘宝网（森马官方旗舰店）通过网购购买羽绒服。