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智能客服不智能，“对牛弹琴”咋破解？
智能客服节省了人力成本，且可以随时提供服务，但许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问。
“答非所问”“妨碍维权”……部分“智能客服”不智能现象咋破解？
记者发现，物流退换货、机票退改签、手机改套餐等消费场景中，名为“智能客服”实则“伪智能”“不智能”的情况很让消费者烦心。