【12315投诉公示】消费者投诉火星人厨具股份有限公司不履行国家规定的三包义务问题,要求赔偿损失,修理。

来源:天天在线曝光台 | 2025-02-12

天天在线消息,根据12315消费者投诉信息公示平台数据,火星人厨具股份有限公司新增1件消费者投诉公示,详情如下:

被投诉企业:火星人厨具股份有限公司

投诉基本信息:2025年01月23日,消费者熊**(手机尾号 4979,用户ID ****5789)反映其于2025年01月23日在其他平台(火星人)通过网购购买燃气灶具。

投诉问题:可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题,要求赔偿损失,修理。

处理结果:达成调解协议

处理部门:火星人厨具股份有限公司

注:投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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公司信息

火星人厨具股份有限公司

公司中文名称:火星人厨具股份有限公司

公司英文名称:Marssenger Kitchenware Co., Ltd.

公司简介: 火星人厨具股份有限公司是一家以高端集成厨电为核心业务,“让厨房生活更健康”为使命而进行产品研发、生产和销售的高新技术企业。2010年,火星人以“致力于解决厨房油烟问题”的初衷创立,经过13年的发展,打造了集成灶、集成洗碗机、集成水槽、热水器、集成家居等集成精品。火星人坚持高端品牌引领,发展迅速上升。2020年12月31日,成立十年的火星人成功于深交所上市,是集成灶行业最快上市的公司,上市仅半年,就跃居行业上市公司营收第一,并保持至今,火星人实现2021-2022年连续两年全国全网销售额双第一。火星人专注集成灶研发13年,拥有324亩智慧工业园,7000㎡研发和品质检测实验室。作为高端集成灶引领者,火星人坚持高品质高质量发展,研发投入连续2年居集成灶行业第一,在气密性、热负荷、耐热冲击等16个测评项目中获得CNAS国家实验室认可。秉承“好看好用好服务”的设计理念,火星人与宝马旗下设计团队DesignWorks、洛可可集团、日本田中浩昭等知名设计公司和设计师合作研发新品,联合中美日的顶尖设计力量,公司累计斩获德国iF金奖、红点奖等30多项国内外设计大奖。凭借过硬的科技研发和技术创新实力,火星人参与制定了《集成灶》国家及行业4项标准,荣获高新企业技术、浙江制造“品”字标、中国外观设计优秀奖等多项权威认证。截至2023年4月,累计获481件国家授权有效专利,570项荣誉资质。产品够硬气,服务有底气。服务方面,火星人实行365无忧退换服务,即购买线下专卖店指定型号产品,因产品本身原因导致吸油烟效果不满意,365天无忧退换。秉承“极速响应,一次就好”的理念,火星人发布快速修服务承诺,保证12小时快速修,4小时极速修,2小时闪速修。火星人已获服务口碑、服务品牌、售后服务三项五星级服务认证。目前,火星人建立了专卖店、电商、KA、工程、家装、下沉等全渠道销售链路,打造集成灶行业领先的终端销售体系。目前,火星人线下经销专卖店已发展2000多家,线上连续八年(2015-2022年)保持全网集成灶类目销量第一,以线上线下“双轮驱动”销售模式持续拉动增长。公司在发展过程中,逐步形成了以“德治、德行、德艺”为核心的三德文化体系,同时,公司积极投身慈善公益事业,践行企业社会责任。现在,火星人以“持续创新,行业领先”的企业总方针,正朝着“成为让人自豪的卓越企业”的愿景不断前进。

证券代码:300894

证券名称:火星人

股票曾用名:--

行业:家电-小家电-小家电

上市日期:2020-12-31

主营业务:专业从事新型厨房电器产品的研发、设计、生产与销售业务

法人:黄卫斌

官网:www.marssenger.com

注册地点:浙江省海宁市尖山新区新城路366号

董事会秘书电话:0573-87019995