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“转人工客服”，少打弯弯绕！
​与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕。
起底新型保健品电话销售诈骗
警惕一种新型保健品电话销售诈骗——诈骗犯罪嫌疑人冒充正规保健品公司客服、医疗专家，通过电话为购买过保健品的中老年人诊疗，一番忽悠后高价推销药品。
众多中老年人被骗，起底新型保健品电话销售诈骗
警惕一种新型保健品电话销售诈骗——诈骗犯罪嫌疑人冒充正规保健品公司客服、医疗专家，通过电话为购买过保健品的中老年人诊疗，一番忽悠后高价推销药品。
老人接到“客服”来电 警方紧急预警上门拦截
北京警方发布预警，有不法分子冒充抖音客服给用户打电话，以“关闭直播会员”、“关闭电商会员”以及“关闭百万保障”等理由，要求事主下载窥屏涉诈软件并远程操控用户手机进行诈骗。
情景短剧丨电商物流骗局：假客服真诈骗
新型诈骗套路升级，10集真实案例拆解！
市场监管总局：电商“智能客服”备受消费者诟病
“3·15”国际消费者权益日来临，消费投诉面临哪些突出问题？根据市场监管总局对2024年消费投诉举报统计分析，电商“智能客服”备受消费者诟病，羽绒服、羊绒衫质量问题突出，车载软件成为消费投诉新焦点。
下车即“上岗” 北京春风送岗开启“就业直通车”
农历二月伊始，北京西站地下二层地铁北出口3号旅客服务中心人头攒动，一场别开生面的招聘会让南来北往的旅客放慢了脚步。
升级12345企业服务热线 打造中小微企业总客服
今年，本市将制定落实进一步深化接诉即办改革意见，持续完善“接、派、办、评”全流程工作机制。
上美股份用“AI”淘汰95%客服？ 吕义雄流露新“野心”
DeepSeek的火爆，让人工智能再次成为热点，有家化妆品公司也喊出了“要用AI淘汰95%客服”的口号。当AI的风吹到美妆行业，上美股份又将有多大改变？
上美股份用“AI”淘汰95%客服？ 吕义雄流露新“野心”
AI开始拥抱美妆行业。
智能客服不智能，“对牛弹琴”咋破解？
智能客服节省了人力成本，且可以随时提供服务，但许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问。
工业和信息化部：2025年力争全面实现电信业务线上办
工业和信息化部数据显示，2024年，基础电信企业进一步提升电信业务线上办、异地办的能力，App和客服热线等线上渠道业务办理量占比超过90%，同比提升10个百分点。
员工植入恶意代码报复用户， B站：已处罚，漏洞已修补
​近日，B站一名员工滥用权限，让某用户在使用哔哩哔哩弹幕网（俗称B站）网页端观看视频时，被错误提示“账号已被封禁”，引发广泛关注。1月21日，B站客服回应，网站漏洞已经被修补，涉事员工也已公示处罚。
2025年春运来了！这些“干货”你都知道吗？
今年春运，铁路客流有望创历史新高。如果家里有老人、孩子等需要重点照顾的旅客坐火车，如何在行程中为他们提供方便和照顾呢？一起了解下。
警方提示：岁末年初这些电信诈骗需提高警惕
如果收到“积分清零”“积分兑换”“中奖”等信息，一定要多加甄别，可以通过拨打官方平台或运营商的客服电话进行确认，切不可轻易点击短信中的链接，遇到可疑链接要直接删除。
茅台会退出冰淇淋市场吗？南京、成都旗舰店停业，曾被炒上100元/盒
据悉，该门店于2022年6月底在南京开业，为江苏首家茅台冰淇淋旗舰店。而对于该门店停业情况，茅台冰淇淋业务客服解释称，这是公司正常的经营策略调整，消费者仍可通过线上i茅台App继续购买体验。
电商巨头纷纷玩转“送礼” 建议继续布局相关电商产业链
继微信推出礼物功能后，淘宝也上线了“送礼物”功能。淘宝客服表示，该功能已上线，平台目前部分订单是支持微信支付。
AI客服不能只会“打太极”
​最近，有消费者反映，“双十一”期间购买的沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决，却遭遇了AI客服“打太极”：“答非所问”“已读乱回”“原地绕弯”……折腾半天，问题依然没解决。
普通食品宣称有丰胸功效，俏生元“套娃式”销售陷阱引争议
近日，来自武汉的刘女士求助，称她在某社交电商平台下单购买俏生元澎澎饮胶原蛋白饮丰胸产品，之后一位声称是品牌售后客服添加其微信，在该客服的一步步诱导下，刘女士最终透支信用卡数十万元购买产品。
公告精选︱华胜天成：AI应用相关产品主要为“智能客服”、“智能数据助手”等；冀中能源：控股股东拟增持2亿元-4亿元公司股份