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小熊电器养生壶爆炸致1岁孩子大面积烫伤，回应：正在核查原因
小熊电器客服称，正在全力核查该事件的详细原因，玻璃材质的器具遇到磕碰、撞击等情况，可能会影响其稳定性。
京东发布电商客服Agent原生应用京小智5.0面向中小商家免费开放
9月25日，2025京东全球科技探索者大会（JDD）在北京举行，大会正式发布京小智5.0——电商智能客服行业Agent原生应用产品，该产品将于9月28日面向所有京东中小商家免费开放。
西贝菜量风波引热议，客服硬怼“爱买不买”，口碑为何跌20%
海底捞回应“外卖客服辱骂客户”将彻查全貌，上半年净利润下降13.7%
2025年上半年，海底捞上半年实现营业收入207.03亿元，同比下降3.7%；实现净利润17.55亿元，同比下降13.7%。
退款未到账？ 美团回应：退款信息滞后，导致用户误解
针对“订单退款未到账”事件，美团8月24日晚向时代周报记者回应称，因产品功能信息展示不完善、不及时，导致用户产生误解。公司已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题。
儿童电话手表突然自燃，还能不能戴了？
​近期，一则四川泸州儿童电话手表自燃的新闻引发家长担忧。监控视频显示，手表在桌上放置时突然溅起火花，随后不断冒出浓烟。据当事家长称，涉事品牌客服回复，手表需送至维修中心检测才能确定具体原因。
小米智能门锁误识别外卖员人脸开锁，客服回应：反馈到总部，由专员跟进
根据网友发布的照片显示，门锁被外卖员人脸识别开启时，网友正躺在床上。
接了客服电话后手机突然失控、钱差点被转走 警方详解诈骗套路
原来事发当天，刘女士正在家中浏览短视频，突然接到自称某平台客服的电话。对方声称刘女士误开启了“直播付费功能”，每月会自动扣除880元费用。于是刘女士就按客服的提示开始操作，直至手机突然失控。
找人工客服，为啥这么难
不少消费者发现，现在打客服电话，想找到人工客服非常难，接电话的智能客服经常是“已读乱回”。智能客服日益普及，但消费者未必“买账”，该如何破局？
涉及算法、续费等APP服务环节，工信部这份指南护航你的权益！
工业和信息化部近日组织中国互联网协会和中国信息通信研究院在京发布《指南》，着眼移动互联网应用常见服务场景，重点梳理了服务提供、个人信息保护、算法推荐、服务收费、投诉处理、客服热线6个方面的用户权益保护要求。
规范服务收费、简化转人工流程 这份指南将保护用户合法权益
鼓励设立客户服务热线，在显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序，向老年人提供人工直连热线服务；建立健全用户投诉处理机制等。
牛约堡后厨蟑螂横行：外卖订单近八成，客服称总部可监控全国门店
窄门餐眼显示，牛约堡有超过38%的门店都开在居民社区。“开在小巷子里”的牛约堡门店一度在网络上引发围观，针对无堂食外卖的担忧也是目前公众最关切的食品安全问题之一。
前员工偷拍顾客6岁女儿西贝致歉，去年接待儿童客群650万人次
6月27日，1818黄金眼报道称，杭州有家长反映，其6岁的女儿被西贝男服务员偷拍照片并当做抖音背景图。对此，西贝餐饮官微27日发声明表示，经核查，涉事员工为已离职员工贺某，经沟通贺某已经删除相关照片。西贝对于贺某在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。
北京警方：诈骗手段发生变化 冒充快递客服套路多
今年以来，北京警方共破获电诈案件2600余起，同比上升29.2%，刑拘电诈及关联犯罪人员3200余人，同比上升24.4%；返还群众被骗资金3.6亿元。
北京12345新增手语服务座席 听障人士可享手语视频服务
北京市市民热线服务中心推出暖心举措，增设手语服务座席，听障人士通过高清视频对话可以与手语客服进行实时沟通。
每人每天补贴超千元！又好又便宜的京东618即将来袭！
5月15日，“京东618惊喜开放日”在北京京东MALL南三环店举行，同步在京东物流亚洲一号广州东莞智能产业园、宿迁京东集团全球客服中心、温州内外贸一体化产业带等多地分会场开启线上直播。
在第三方平台买的票不能用还不给退钱 旅游购票“陷阱”调查
有消费者反映，通过第三方平台购买的景区门票、导游服务频频出现“未使用即被核销”“退票规则模糊”“客服推诿”等问题，导致游客行程受阻和经济损失。
转人工客服，怎么这么难？
转人工客服，看似小事，实则是关涉消费体验提升的大事，关乎企业长远发展。
“转人工客服”，少打弯弯绕！
​与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕。
起底新型保健品电话销售诈骗
警惕一种新型保健品电话销售诈骗——诈骗犯罪嫌疑人冒充正规保健品公司客服、医疗专家，通过电话为购买过保健品的中老年人诊疗，一番忽悠后高价推销药品。