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北京12345新增手语服务座席 听障人士可享手语视频服务
北京市市民热线服务中心推出暖心举措，增设手语服务座席，听障人士通过高清视频对话可以与手语客服进行实时沟通。
外国记者赴市市民热线中心和市政务服务中心参访交流
近日，拉美、阿拉伯地区的29国34名记者赴市市民热线服务中心和市政务服务中心参访交流。
中央社会工作部推广党建引领接诉即办经验
与会代表实地考察了北京市民热线服务中心和海淀区石油共生大院，实地感受北京推行党建引领接诉即办改革取得的显著成果。
国际嘉宾走进12345北京市市民热线服务中心
12月17日，国际嘉宾走进12345市民热线服务中心实地参观、聆听讲解、互动体验。
一条热线8种外语服务，12345多渠道综合服务打造北京“金名片”
2019年起，北京市委市政府高位统筹，开展接诉即办改革，建立以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道，对市民和企业反映快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，解决了大批急难愁盼问题。
高质量发展调研行丨北京12345：从“有一办一”向“主动治理”深化
五年来，北京共受理1.47亿件诉求，解决率、满意率分别达96.5%、96.9%。
高质量发展调研行｜从一条热线感受城市温度
跟随北京12345市民服务热线受理班长刘缓走进服务中心，电话响铃声、热情回应声、键盘敲击声，此起彼伏；墙面上，一行大字格外醒目：“让您听到我们的微笑”。
北京市接诉即办基层经验月度分享活动走进大兴区天宫院街道
北京市市民热线服务中心带领丰台区城市管理指挥中心、通州区城市管理指挥中心及部分镇街工作人员来到大兴区天宫院街道，开展“学典型 找差距 促提升”——北京接诉即办基层经验月度分享今年第四场活动。
接诉即办基层经验月度分享活动举行
北京市市民热线服务中心组织朝阳区、大兴区、昌平区城市管理指挥中心及相关街道乡镇的工作人员来到通州区张家湾镇，开展今年第一场“学典型 找差距 促提升”接诉即办基层经验分享活动……
沉浸式感受接诉即办的北京效率 基层代表走进北京12345热线
来自北京各个社区的基层代表走进北京市市民热线服务中心，深入了解北京在超大城市精细化治理方面的新做法、新发展、新成效。